Termeni și Condiții

1. Definiții și Interpretare

1.1 În sensul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile indicate:

• "Compania" sau "AccliunPor" se referă la AccliunPor SRL, cu sediul în Strada Cafelei Nr. 15, Sector 1, București, România
• "Client" se referă la persoana fizică sau juridică care beneficiază de serviciile Companiei
• "Servicii" se referă la serviciile de mentenanță, reparație și consultanță pentru aparate de cafea
• "Aparate" se referă la aparatele de cafea, mașinile de espresso și echipamentele conexe
• "Site-ul" se referă la website-ul accliunpor.com

2. Acceptarea Termenilor

2.1 Prin accesarea și utilizarea serviciilor AccliunPor, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentii Termeni și Condiții.

2.2 Acceptarea se poate face prin:

• Semnarea contractului de servicii
• Confirmarea prin email sau telefon
• Permiterea începerii lucrărilor
• Efectuarea plății pentru servicii

2.3 Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

3. Serviciile Oferite

3.1 Servicii Principale

AccliunPor oferă următoarele servicii:

• Decalcifiere profesională a aparatelor de cafea
• Înlocuire filtre de apă și cafea
• Înlocuire garnituri și componente uzate
• Service complet și reparații generale
• Consultanță tehnică și recomandări de mentenanță
• Vânzare piese de schimb și accesorii

3.2 Zone de Acoperire

Serviciile sunt disponibile în:

• București și Ilfov (service la domiciliu și în atelier)
• Cluj-Napoca, Timișoara, Constanța, Iași, Brașov, Craiova (prin parteneri autorizați)
• Alte orașe prin consultanță la distanță și expediere piese

3.3 Modalități de Prestare

• Service la domiciliu: Tehnicianul se deplasează la adresa Clientului
• Service în atelier: Aparatul este adus de Client sau preluat de noi
• Consultanță la distanță: Prin telefon, email sau video call

4. Solicitarea Serviciilor

4.1 Modalități de Contact

Serviciile pot fi solicitate prin:

• Telefon: +40 21 234 5678
• Email: [email protected]
• Formularul de contact de pe site
• Direct la sediul companiei

4.2 Informații Necesare

Pentru prestarea optimă a serviciilor, Clientul va furniza:

• Datele de contact complete
• Adresa exactă pentru service la domiciliu
• Marca, modelul și anul fabricației aparatului
• Descrierea problemei sau serviciului dorit
• Istoricul service-urilor anterioare (dacă există)

4.3 Programarea

4.3.1 Programările se fac în ordinea primirii, în funcție de disponibilitate.

4.3.2 Pentru service la domiciliu, se stabilește o fereastră de timp de maximum 4 ore.

4.3.3 Clientul va fi contactat cu 24 ore înainte pentru confirmarea programării.

5. Executarea Serviciilor

5.1 Evaluarea Inițială

5.1.1 Înainte de începerea lucrărilor, tehnicianul va efectua o evaluare gratuită.

5.1.2 Se va stabili un deviz detaliat cu costurile și durata estimată.

5.1.3 Lucrările încep doar după acordul explicit al Clientului.

5.2 Piese de Schimb

5.2.1 Folosim prioritar piese originale sau compatibile de calitate superioară.

5.2.2 Prețurile pieselor sunt comunicate separat de manoperă.

5.2.3 Piesele defecte înlocuite rămân proprietatea AccliunPor.

5.3 Durata Serviciilor

• Decalcifiere standard: 30-60 minute
• Înlocuire filtre: 15-30 minute
• Înlocuire garnituri: 30-90 minute
• Service complet: 1-3 ore
• Reparații complexe: pot necesita mai multe zile

6. Prețuri și Plata

6.1 Structura Prețurilor

Prețurile includ:

• Manopera tehnică specializată
• Materialele consumabile (soluții, lubrifianți)
• Deplasarea în zona București-Ilfov
• Garanția pentru lucrările efectuate

6.2 Costuri Suplimentare

Se percep separate:

• Piesele de schimb
• Deplasarea în afara zonei standard
• Serviciile de urgență în afara programului
• Serviciile în sărbători legale

6.3 Modalități de Plată

• Numerar la finalul serviciului
• Transfer bancar
• Card bancar (POS mobil)
• Factură cu termen de plată (pentru persoane juridice)

6.4 Facturarea

6.4.1 Se emit facturi fiscale conform legislației române.

6.4.2 Pentru persoane fizice, facturile se emit la cerere.

6.4.3 Pentru persoane juridice, facturarea este obligatorie.

7. Garanțiile

7.1 Garanția pentru Manoperă

• Servicii de mentenanță standard: 6 luni
• Reparații și înlocuiri: 12 luni
• Service complet: 12 luni

7.2 Garanția pentru Piese

• Piese originale: conform garanției producătorului
• Piese compatibile: 12 luni
• Consumabile: fără garanție

7.3 Excluderi din Garanție

Garanția nu acoperă:

• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Uzura normală a componentelor
• Daune cauzate de factori externi
• Modificări sau reparații efectuate de terți
• Nerespectarea instrucțiunilor de întreținere

8. Responsabilitățile Clientului

8.1 Înainte de Service

• Să furnizeze acces la aparatul de cafea
• Să asigure un spațiu de lucru adecvat
• Să furnizeze informații complete și corecte
• Să respecte programările stabilite

8.2 În Timpul Service-ului

• Să permită tehnicianului să își execute activitatea
• Să nu interfereze cu lucrările tehnice
• Să confirme toate modificările de preț

8.3 După Service

• Să verifice funcționarea aparatului
• Să confirme serviciile efectuate
• Să efectueze plata conform acordului
• Să respecte instrucțiunile de întreținere

9. Responsabilitățile AccliunPor

9.1 Calitatea Serviciilor

• Să furnizeze servicii conform standardelor profesionale
• Să folosească personal calificat și echipamente adecvate
• Să respecte termenele convenite
• Să informeze despre toate costurile

9.2 Protecția Bunurilor

• Să manipuleze cu grijă aparatele Clientului
• Să protejeze spațiul de lucru
• Să păstreze confidențialitatea informațiilor

10. Anulări și Reprogramări

10.1 Anulări de către Client

• Cu minimum 24 ore înainte: fără costuri
• Cu mai puțin de 24 ore: se poate percepe taxa de deplasare
• În ziua programării: se percep 50% din costurile estimate

10.2 Anulări de către AccliunPor

În cazul anulării din partea noastră (boală tehnician, condiții meteorologice extreme), Clientul va fi anunțat cu minimum 2 ore înainte și se va reprograma gratuit.

11. Limitarea Răspunderii

11.1 Limite Generale

11.1.1 Răspunderea AccliunPor este limitată la valoarea serviciilor contractate.

11.1.2 Nu răspundem pentru daunele indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii conexe.

11.2 Excluderi

Nu răspundem pentru:

• Deteriorări preexistente nedezvăluite
• Probleme cauzate de calitatea apei
• Uzura normală accelerată
• Forța majoră

12. Protecția Datelor

12.1 Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate.

12.2 Datele tehnice despre aparate pot fi folosite pentru îmbunătățirea serviciilor.

13. Proprietatea Intelectuală

13.1 Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri) este proprietatea AccliunPor.

13.2 Este interzisă reproducerea fără acordul scris al companiei.

14. Forța Majoră

14.1 Părțile sunt exonerate de răspundere în caz de forță majoră.

14.2 Include: calamități naturale, conflicte sociale, acte ale autorităților, pandemii.

15. Soluționarea Litigiilor

15.1 Soluționarea Amiabilă

Încurajăm rezolvarea prin negociere directă sau mediere.

15.2 Jurisdicția

Litigiile se soluționează de către instanțele competente din București, România.

15.3 Legea Aplicabilă

Prezentii termeni sunt guvernați de legea română.

16. Modificări ale Termenilor

16.1 AccliunPor își rezervă dreptul de a modifica acești termeni.

16.2 Modificările vor fi publicate pe site cu minimum 30 zile înainte.

16.3 Continuarea utilizării serviciilor echivalează cu acceptarea modificărilor.

17. Dispoziții Finale

17.1 Dacă o clauză devine nevalabilă, restul documentului rămâne în vigoare.

17.2 Renunțarea la exercitarea unui drept nu constituie renunțare definitivă.

17.3 Prezentii termeni constituie acordul complet între părți.

18. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni:

AccliunPor SRL
Strada Cafelei Nr. 15, Sector 1, București, România
Email: [email protected]
Telefon: +40 21 234 5678