Politica de Confidențialitate

1. Introducere

AccliunPor SRL ("noi", "al nostru" sau "Compania") respectă dreptul dumneavoastră la confidențialitate și se angajează să protejeze datele personale pe care ni le furnizați. Această Politică de Confidențialitate explică cum colectăm, folosim, partajăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

2. Date de Contact ale Operatorului

3. Categoriile de Date Personale Colectate

Colectăm următoarele categorii de date personale:

3.1 Date de Identificare și Contact

• Nume și prenume
• Adresa de email
• Numărul de telefon
• Adresa poștală
• Orașul de reședință

3.2 Date Tehnice

• Informații despre aparatele de cafea (marcă, model, anul fabricației)
• Istoricul serviciilor efectuate
• Preferințele de service și mentenanță

3.3 Date de Navigare

• Adresa IP
• Tipul și versiunea browser-ului
• Sistemul de operare
• Paginile vizitate pe site-ul nostru
• Data și ora accesării

4. Scopurile și Temeiurile Legale pentru Prelucrarea Datelor

4.1 Executarea Contractului

Prelucrăm datele pentru:

• Furnizarea serviciilor de mentenanță solicitare
• Comunicarea privind serviciile și programările
• Facturarea și contabilitatea
• Gestionarea reclamațiilor și garanțiilor

4.2 Interese Legitime

Pe baza intereselor noastre legitime, prelucrăm datele pentru:

• Îmbunătățirea serviciilor și experienței clientului
• Analiza performanței site-ului web
• Prevenirea fraudelor și asigurarea securității
• Marketing direct prin email (cu opțiunea de dezabonare)

4.3 Consimțământul

Cu consimțământul dumneavoastră explicit, prelucrăm datele pentru:

• Trimiterea newsletter-ului
• Cookie-uri analitice și de marketing
• Comunicări promoționale personalizate

4.4 Obligații Legale

Prelucrăm datele pentru respectarea obligațiilor legale:

• Păstrarea documentelor contabile
• Raportări către autorități (dacă e cazul)
• Respectarea legislației fiscale

5. Modalități de Colectare a Datelor

5.1 Colectare Directă

• Formulare de contact pe site
• Înregistrări telefonice
• Comunicări prin email
• Contracte și documente semnate

5.2 Colectare Automată

• Cookie-uri și tehnologii similare
• Log-uri ale serverului web
• Instrumente de analiză web

6. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dumneavoastră personale cu terți, cu excepția următoarelor situații:

6.1 Furnizori de Servicii

• Servicii de hosting și mentenanță IT
• Servicii de email marketing
• Servicii de analiză web
• Furnizori de piese de schimb (doar informații tehnice necesare)

6.2 Obligații Legale

• Autorități competente (la cerere legală)
• Organisme de reglementare
• În cadrul procedurilor legale

7. Transferuri Internaționale de Date

Datele dumneavoastră sunt procesate în principal în Spațiul Economic European. În cazul în care este necesar să transferăm date în afara SEE, ne asigurăm că există garanții adecvate conform GDPR, cum ar fi:

• Decizii de adecvare ale Comisiei Europene
• Clauze contractuale standard
• Certificări de protecție a datelor

8. Perioadele de Păstrare a Datelor

8.1 Date de Contact și Marketing

• Clienti activi: pe toată durata relației comerciale
• Foști clienți: 3 ani de la ultima interacțiune
• Newsletter: până la dezabonare sau 3 ani de inactivitate

8.2 Date Contractuale și Financiare

• Contracte și facturi: 10 ani (conform legislației fiscale)
• Garanții: durata garanției plus 2 ani

8.3 Date Tehnice și de Navigare

• Log-uri server: 12 luni
• Date analitice: 26 luni
• Cookie-uri: conform politicii de cookie-uri

9. Drepturile Persoanelor Vizate

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi:

9.1 Dreptul de Acces

Puteți solicita confirmarea dacă prelucrăm datele dumneavoastră și o copie a acestora.

9.2 Dreptul de Rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

9.3 Dreptul de Ștergere ("Dreptul de a fi uitat")

Puteți solicita ștergerea datelor în anumite condiții prevăzute de lege.

9.4 Dreptul de Restricționare

Puteți solicita limitarea prelucrării în anumite circumstanțe.

9.5 Dreptul la Portabilitatea Datelor

Puteți solicita primirea datelor într-un format structurat pentru transfer către alt operator.

9.6 Dreptul de Opoziție

Puteți vă opune prelucrării bazate pe interese legitime sau pentru marketing direct.

9.7 Dreptul de Retragere a Consimțământului

Puteți retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

10. Exercitarea Drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 21 234 5678
• Adresă poștală: Strada Cafelei Nr. 15, Sector 1, București, România

Vă vom răspunde în termen de 30 de zile de la primirea cererii.

11. Măsuri de Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru protejarea datelor:

• Criptarea datelor în tranzit și în repaus
• Controlaccessului bazat pe roluri
• Monitorizarea și auditarea regulată
• Formarea personalului în domeniul protecției datelor
• Politici de securitate și proceduri de răspuns la incidente

12. Cookie-uri și Tehnologii Similare

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru îmbunătățirea funcționalității și analizarea traficului. Pentru informații detaliate, consultați Politica de Cookie-uri.

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică. Modificările vor fi publicate pe site-ul nostru cu indicarea datei ultimei actualizări. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email clienților înregistrați.

14. Plângeri

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, puteți depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Email: [email protected]
Telefon: +40 31 805 9211

15. Date de Contact pentru Întrebări

Pentru întrebări privind această politică sau prelucrarea datelor personale:

Email: [email protected]
Telefon: +40 21 234 5678
Adresă: Strada Cafelei Nr. 15, Sector 1, București, România